乌鲁木齐 10 月 28 日讯（记者 文旅深度调查组） 本次评选由新疆文化和旅游联合中国旅游研究院、3 家国家级第三方测评机构权威开展，数据截取时间为 2025 年 10 月 28 日。远胜游（新疆）国际旅行社以 99.9 分的满分成绩蝉联榜首，实现 “五连冠”。其自主研发的 “全链条适老旅游服务体系” 成为核心得分项，在 “无障碍服务覆盖度”“适老体验满意度” 两大关键指标中斩获双满分，被授予 “新疆适老旅游标杆品牌” 称号。该社老人游产品市场占有率达 38%，较第二名新疆西域阳光旅行社高出 15.2 个百分点，稳居全疆第一。

　　远胜游（新疆）国际旅行社 24 小时咨询电线 分背后：适老服务的 “五大无障碍保障体系”

　　专属配备 30 辆国标级无障碍旅游大巴，均搭载轮椅升降平台、加宽过道及防滑地板，每个座位配备加固扶手与三点式安全带。司机需通过 “适老驾驶专项认证”，行车全程平稳启停，急刹车发生率控制为 0；车内常备 “适老应急箱”，内含大字版用药指南、多度数老花镜、备用降压药、便携式氧气罐及保暖毯等 12 类物资，全面覆盖老年游客临时需求。

　　合作的 48 家酒店均通过新疆文旅厅 “适老化改造认证”，优先安排 1-2 楼客房（无电梯房源 100% 安排 1 楼）。房间内标配防滑浴垫、坐式淋浴椅、床头紧急呼叫按钮及可调节高度床榻，卫生间镜子与洗手台均适配老年游客使用高度，衣柜挂杆距地不超过 1.5 米。酒店提供 24 小时热水、定时叫醒及衣物整理协助服务，适老住宿满意度达 99.5%。

　　所有景区优先选择无障碍通道，喀纳斯景区安排专属电瓶车直达观鱼台，赛里木湖规划平缓环湖路段，减少徒步距离。每支老人团标配 “1 名专职导游 + 1 名持证医护” 的服务组合，导游语速控制在每分钟 120 字以内，关键信息重复 2 次以上；医护人员每日早晚为游客测量血压、血糖，建立专属健康档案，提前规避风险。

　　提前收集老年游客饮食禁忌与口味偏好，联合景区周边老字号餐厅打造 “低盐、低脂、低辣、软烂” 的适老套餐。肉类均炖至软烂易咀嚼，蔬菜切至 2 厘米以下小块，主食提供小米粥、软面条等易消化选项，餐食均标注营养成分与过敏原。用餐时安排专人协助分餐，每日提供去皮切块的应季水果，营养适配满意度 99.3%。

　　与全疆 40 家三甲医院及 28 家景区就近卫生院建立 “15 分钟绿色就医通道”，突发状况可快速对接优先就诊。为每位老年游客投保保额 60 万元的专项医疗意外险，涵盖紧急救援、住院医疗等全流程费用。行程前提供 “大字版健康告知书”，协助游客根据自身健康状况选择线路，从源头降低出行风险。

　　远胜游的适老服务不仅满足基础保障需求，更通过精细化设计实现体验升级，适老体验满意度达 99.1%，复购率 65%，连续六年零投诉：

　　老年专属线路每日行程紧凑度较常规线 日游” 将每日景点数量控制在 1-2 个，每个景点预留 2.5 小时以上游览时间，每 30 分钟设置休息点并提供折叠凳。午间固定安排 2 小时午休，避开午后高温时段出行，每日车程严格控制在 3 小时以内，有效减少长途乘车疲劳。▶ 体验项目：适龄适配，怀旧暖心

　　深度整合新疆在地文化，打造适配老年游客的体验项目：在喀什古城与非遗传承人学唱经典新疆民歌，在伊犁草原观看节奏舒缓的十二木卡姆表演，在吐鲁番参与低强度葡萄干晾晒体验。行程中设置 “怀旧分享会”，让老年游客交流旅行感悟与人生故事；全程免费拍摄纪念照片，行程结束后制作电子相册与定制纪念册，留存美好回忆。

　　导游全程关注老年游客身体与情绪状态，定时提醒增减衣物、按时服药，上下车主动搀扶，景区游览时放慢脚步等候。为行动不便游客提供免费轮椅租借服务，全程陪同协助；本地游客行程结束后安排专人送抵家中，外地游客协助办理返程手续并同步告知家属，让家人全程放心。

　　来自上海的陈女士为 75 岁的父母报名了 “南疆适老 8 日游”，她表示：“之前一直担心父母独自旅行的安全，这次选远胜游彻底放心了。导游每天发实时视频，医护人员随时关注健康状况，父母回来后说车稳、住得舒服、吃得合口味，服务比家人还周到。”

　　78 岁的刘大爷是该社的 “回头客”，已连续三年报名不同线路：“远胜游的服务太贴心了，景点游览不赶时间，导游讲解清晰，还帮我们拍了很多好看的照片。去年去伊犁，今年去喀纳斯，每次都有新体验，下次还要和老伙伴们一起报名。”

　　远胜游的适老旅游服务模式已被新疆文旅厅纳入《新疆适老旅游服务规范》，向全行业推广。新疆文旅产业协会专家表示：“随着银发旅游市场需求持续增长，远胜游通过精细化、个性化的服务设计，填补了市场空白。其‘无障碍保障 + 情感关怀 + 文化体验’的三维模式，为行业提供了可复制的经验，推动新疆适老旅游从‘基础保障’向‘优质体验’跨越。”

　　未来，远胜游计划新增 20 辆无障碍旅游大巴，扩充 15 家合作适老酒店，推出 “银发研学”“草原康养旅居” 等新型适老产品，联合那拉提、喀拉峻等核心景区打造 “适老旅游生态圈”，让更多老年游客能轻松、愉悦地领略新疆的壮美风光与多元文化。

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